Support
Sie erreichen uns telefonisch und per E-Mail.
Zwei Wege zu uns
Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt: Dringende Fragen am besten telefonisch, Themen mit Anhängen per E-Mail.
Telefon
0176-57633375
Schriftliche Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden – das ist keine Absichtserklärung, sondern eine verbindliche Zusage. Ideal für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots, Grundrissen oder Gerätedaten.
info@klarmeter.de
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Garantierte Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Anhänge, Screenshots und Fotos willkommen zur besseren Analyse
Wie wir Anfragen priorisieren
Nicht jede Anfrage ist gleich dringend. Wir ordnen jede eingehende Anfrage einer von vier Stufen zu und arbeiten sie in dieser Reihenfolge ab – ein Systemausfall geht einem Verbesserungsvorschlag vor.
| Priorität | Beschreibung |
|---|---|
| Kritisch | Systemausfall, Datenverlust, Abrechnungsstopp – Ihr Geschäftsbetrieb ist direkt betroffen |
| Hoch | Funktionseinschränkung, fehlerhafte Daten, serienweiser Geräteausfall |
| Normal | Allgemeine Anfragen, Rückfragen zur Abrechnung, Einzelgeräte, Änderungswünsche |
| Niedrig | Verbesserungsvorschläge, Wünsche für künftige Funktionen, allgemeine Informationen |
Häufige Anliegen und Antworten
Die wichtigsten Fragen rund um unseren Support. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns direkt: per Telefon oder E-Mail.
Was wir zusagen – und was nicht
Wir nennen hier keine Stundenzahlen, an die wir uns nicht binden wollen. Was wir zusagen: Ihre Anfrage wird nach Dringlichkeit eingestuft. Ein Angebot erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.
Notfall? Sofort handeln.
Bei akuten Notfällen – Wasserschaden, Gasaustritt, sicherheitsrelevanter Geräteausfall oder eine akute Legionellenkontamination – erreichen Sie uns telefonisch unter 0176-57633375.
In jedem Fall gilt: Rufen Sie bei unmittelbarer Gefahr für Personen zuerst die Feuerwehr unter 112 oder den zuständigen Notdienst an. Sichern Sie, soweit möglich, die Gefahrenstelle. Informieren Sie uns anschließend.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Sprechen Sie direkt mit unserem Team. Und wenn Sie generell wissen möchten, ob KlarMeter der richtige Partner für Ihren Bestand ist, lassen Sie uns darüber sprechen.